玉兔迎春，萬(wàn)象更新，新年的喜氣送來(lái)捷報(bào)，索貝取得了中國(guó)廣電行業(yè)第一張ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系證書(shū)，這是對(duì)索貝人多年來(lái)堅(jiān)持推進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理的認(rèn)可，對(duì)持續(xù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神的肯定。

索貝于2008年開(kāi)始規(guī)劃建立ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系，并于2010年4月開(kāi)始實(shí)施導(dǎo)入。按照ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求，經(jīng)過(guò)組織學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、重建內(nèi)部流程、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、明確保障服務(wù)等一系列努力，成功創(chuàng)建了既滿足13個(gè)服務(wù)管理要求、又符合信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)文件與操作指引，同時(shí)，進(jìn)一步明確了質(zhì)量方針和服務(wù)指標(biāo)。通過(guò)全過(guò)程系統(tǒng)化管理措施的落實(shí)，以及全員對(duì)服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)優(yōu)的參與，切實(shí)做到把每一個(gè)服務(wù)請(qǐng)求做好，保障系統(tǒng)每一秒運(yùn)行有效，經(jīng)過(guò)九個(gè)多月的體系建設(shè)和運(yùn)行，索貝完成了標(biāo)準(zhǔn)要求的體系內(nèi)審、管理評(píng)審和持續(xù)改善的目標(biāo)。

2011年1月初，BVC（法立德國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證（北京）有限公司）審核專家對(duì)成都、北京進(jìn)行了為期4天的現(xiàn)場(chǎng)審核，監(jiān)察了ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求的13個(gè)服務(wù)管理過(guò)程以及所建立的體系文件與工作指引，驗(yàn)證并核察了技術(shù)服務(wù)分公司現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的CCTV新聞共享、體育綜合頻道、通稿等所有索貝系統(tǒng)和數(shù)字音像資料館及北京臺(tái)編目項(xiàng)目的實(shí)施記錄，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一個(gè)不符合項(xiàng)。現(xiàn)場(chǎng)審核結(jié)論為：索貝建立的信息技術(shù)服務(wù)管理體系支持“專業(yè)電視制播網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和音像資料數(shù)字化存儲(chǔ)及編目服務(wù)”，符合標(biāo)準(zhǔn)要求、運(yùn)行有效，審核通過(guò)！

這是索貝取得的第三張ISO證書(shū)，是中國(guó)廣電行業(yè)發(fā)放的第一張ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系證書(shū)，也是國(guó)內(nèi)發(fā)放的前100張ISO20000證書(shū)！這些成績(jī)的取得，源自索貝高層持續(xù)推進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理的決策于領(lǐng)導(dǎo)，源自索貝全體同事的付出和努力，源自勤奮工作在索貝一線的質(zhì)量管理員！為此，索貝人更加再接再厲，持續(xù)推進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理、以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)回報(bào)客戶。