【中國(guó)數(shù)字視聽(tīng)網(wǎng)訊】日前，經(jīng)中國(guó)消費(fèi)者報(bào)投訴中心及中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)的嚴(yán)格評(píng)審，創(chuàng)維集團(tuán)憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量及卓越的售后服務(wù)從數(shù)百家參評(píng)企業(yè)中脫穎而出，斬獲2011年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”稱號(hào)。

100%投訴解決率，在優(yōu)秀中做到更優(yōu)

從組委會(huì)了解到，只有在2010年11月至2011年10月底期間投訴解決率為100%的企業(yè)才有資格參與2011年度“優(yōu)透服務(wù)先進(jìn)單位”評(píng)選活動(dòng)。此外，所有進(jìn)入評(píng)選的企業(yè)產(chǎn)品“三包”標(biāo)準(zhǔn)都必須高于國(guó)家有關(guān)規(guī)定或領(lǐng)先于行業(yè)水平，只有對(duì)促進(jìn)和提高全行業(yè)的服務(wù)水平具有引導(dǎo)作用的企業(yè)才能進(jìn)入最后的評(píng)選環(huán)節(jié)。今年，組委會(huì)從上百家申報(bào)企業(yè)中嚴(yán)選出50家進(jìn)入到最后的年度評(píng)選活動(dòng)當(dāng)中。

為使獎(jiǎng)項(xiàng)考核與市場(chǎng)更為接近，組委會(huì)表示，對(duì)企業(yè)的評(píng)審從產(chǎn)品與服務(wù)兩個(gè)維度切入。“當(dāng)前，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)從傳統(tǒng)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)展到產(chǎn)品服務(wù)領(lǐng)域。優(yōu)秀的企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品打動(dòng)消費(fèi)者，通過(guò)服務(wù)留住消費(fèi)者。” 當(dāng)前，電視市場(chǎng)技術(shù)與產(chǎn)品快速的更新?lián)Q代給電視生產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)工作帶來(lái)不小的挑戰(zhàn)。隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，及時(shí)有效地解決客戶投訴成為所有企業(yè)必須解決的問(wèn)題。

創(chuàng)維集團(tuán)服務(wù)總監(jiān)蹇永彪表示，高品質(zhì)的產(chǎn)品和100%的投訴解決率只是創(chuàng)維服務(wù)工作的第一步，為顧客提供優(yōu)秀的售后服務(wù)，通過(guò)我們的服務(wù)提升顧客的幸福感才是我們的目標(biāo)。

產(chǎn)品主義+快樂(lè)服務(wù)，創(chuàng)維致勝法寶

一家企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足，除了做好產(chǎn)品外，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量也是制勝關(guān)鍵。

作為電視行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，創(chuàng)維在產(chǎn)品方面，始終堅(jiān)持徹底的產(chǎn)品主義，緊跟技術(shù)潮流，在家電市場(chǎng)上先后掀起智能3D電視與云電視熱潮，成為電視市場(chǎng)的潮流風(fēng)向標(biāo)，在電視銷售方面更是連續(xù)數(shù)年保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

服務(wù)方面，創(chuàng)維集團(tuán)服務(wù)總監(jiān)蹇永彪表示，創(chuàng)維服務(wù)的成功秘籍在于對(duì)“我服務(wù)，您快樂(lè)”服務(wù)理念的堅(jiān)持。多年來(lái)，創(chuàng)維秉承快樂(lè)服務(wù)理念，在不斷完善服務(wù)體系、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，還不斷探索服務(wù)新思路，提高服務(wù)水平。

在去年，創(chuàng)維全面升級(jí)售后服務(wù)體系，斥資千萬(wàn)，擴(kuò)建呼叫中心。與此同時(shí)，創(chuàng)維集團(tuán)用戶服務(wù)部先后開(kāi)展了服務(wù)義工進(jìn)社區(qū)、特殊區(qū)域免費(fèi)上門美容升級(jí)等公益活動(dòng)，把實(shí)惠留給消費(fèi)者。其中，“服務(wù)義工進(jìn)社區(qū)活動(dòng)”更是被評(píng)為“全國(guó)服務(wù)業(yè)十佳優(yōu)秀創(chuàng)新案例”。依靠過(guò)硬的產(chǎn)品與完美的服務(wù)，創(chuàng)維贏得了廣大消費(fèi)者的青睞。奧維咨詢數(shù)據(jù)顯示，在剛過(guò)去的十一黃金周中，創(chuàng)維互聯(lián)網(wǎng)智能電視銷售量、銷售額占有率取得雙第一，3D電視銷售量及銷售額市場(chǎng)占有率分別位居第一及第二。

另外，從評(píng)選單位還了解到，來(lái)自創(chuàng)維的吳習(xí)文、曹慶柱等五位員工在此次評(píng)選中同時(shí)榮獲“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。