【中國數(shù)字視聽網(wǎng)訊】2012年伊始，“云”概念在家電產(chǎn)品上的運用全面泛濫，大部分國產(chǎn)彩電品牌明確推出“云電視”產(chǎn)品，少部分國產(chǎn)品牌和外資品牌雖然在否認或者回避“云”概念，但其熱捧的"SmartTV"與“云”實為一類。新技術(shù)新應(yīng)用的加入并沒有為沉迷的家電銷售市場注入推動劑，筆者近日在家電賣場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，因為缺乏網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，消費者很難實現(xiàn)購買之前的用戶體驗，很大程度影響了智能家電產(chǎn)品的銷售。

網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)不到位 科技產(chǎn)品無演示

東三環(huán)雙井附近的三家家電賣場門店中，兩家門店內(nèi)能夠搜索到中國移動CMCC的WiFi信號，但需要自行通過短信驗證、選擇上網(wǎng)收費方式才能實現(xiàn)WiFi上網(wǎng)。在電視產(chǎn)品銷售區(qū)域能夠搜索到3-5個WiFi信號，但很難辨認信號源的位置和所屬，無法問詢上網(wǎng)密碼。

在電腦銷售區(qū)域，只有蘋果品牌能夠提供網(wǎng)絡(luò)體驗，但其中一家門店的蘋果展臺電腦上，網(wǎng)絡(luò)信號被工作人員設(shè)定了瀏覽權(quán)限，顧客只能進入與蘋果公司相關(guān)的網(wǎng)頁。在某品牌的電腦展臺體驗一款電視電腦一體機產(chǎn)品時，銷售人員對于提出體驗“觀看電視的感覺”的要求，直接表示“接通不了電視信號”，并用“一般人很少用它看電視，一體機就是打概念”的理由，直接將這款智能產(chǎn)品打回原形。

智能電視作為2012年國內(nèi)外彩電品牌主推的品類，其擁有可擴展操作系統(tǒng)、應(yīng)用商店、多元化交互方式和交互內(nèi)容，本質(zhì)是為了給消費者提供良好的使用體驗，但如果這種體驗在前期很難實現(xiàn)，直接影響的就是購買行為。

據(jù)觀察，絕大部分智能電視產(chǎn)品功能是通過銷售人員的講解和固定化演示來展現(xiàn)給顧客，當(dāng)顧客提出能否連接到網(wǎng)絡(luò)感受一下在線觀看視頻、使用微博等功能時，大都被以“沒有網(wǎng)絡(luò)連接”為由拒絕，少數(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)使用體驗的品牌區(qū)，銷售人員調(diào)試很久才把WiFi信號成功連接，速度慢的理由是“使用者太多”。有個別品牌區(qū)使用的是有線網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)線固定插在一臺非主打電視產(chǎn)品上，無法實現(xiàn)顧客對于新產(chǎn)品體驗的需求，很多銷售人員使用有線網(wǎng)絡(luò)在線觀看影視劇，網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)的作用被挪作他用。

筆者從蘇寧、大中、國美三家賣場運營中心了解到，網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)是門店運營建設(shè)的重要任務(wù)，智能手機、智能電視的普及，對于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求越來越高，門店的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作也在加速進行。國美電器與中國移動、蘇寧電器與中國聯(lián)通、大中電器與中國電信分別簽訂了無線寬帶合作協(xié)議。截至目前，大中電器和國美電器分別有40多家門店已實現(xiàn)WiFi信號開放式覆蓋，蘇寧電器實現(xiàn)70多家門店WiFi信號覆蓋。但三家賣場負責(zé)人均表示“目前無線網(wǎng)絡(luò)信號的鋪設(shè)主要是為通信3C產(chǎn)品服務(wù)，電視產(chǎn)品區(qū)域的覆蓋的確有待加強”。

專柜環(huán)境受局限 自主體驗難實現(xiàn)

不能進行自主體驗也是顧客對智能電視產(chǎn)品很難提起興趣的原因。在創(chuàng)維品牌銷售區(qū)域，一臺高性能體重秤與其目前主推的“云健康”電視相連，“健康管理在云端”的廣告招貼十分具有誘惑力，但沒有銷售人員主動迎來介紹產(chǎn)品，想自行了解該產(chǎn)品的功能和使用模式，卻苦于不知從何著手。不斷有消費者路過卻對此產(chǎn)品視若無睹，高科技產(chǎn)品成為擺設(shè)。

在電腦銷售區(qū)域，與監(jiān)控設(shè)備相連的電腦樣機可打開供消費自行體驗，但在電視銷售區(qū)域，卻很少有消費者能自主體驗產(chǎn)品功能，基本上都是銷售人員填鴨式講解。

各品牌展區(qū)面積有限，顧客想真正感受到在家中使用電視的環(huán)境是無從談起，受光線、環(huán)境布局、嘈雜度直接影響的語音識別、手勢操縱等功能體驗也大打折扣。基于以上原因，銷售人員在推薦產(chǎn)品時，會刻意避開智能功能，某外資電視品牌的銷售人員表示“其實80%以上的消費者買智能電視回去之后根本不怎么用互聯(lián)網(wǎng)智能功能，所以我們在給消費者推薦產(chǎn)品的時候更多的還是從屏顯效果、面板質(zhì)量等角度講”。

本報曾經(jīng)做過“電視機貼上‘云’標簽，價格漲三成”的報道，消費者不排斥為新技術(shù)新功能的產(chǎn)品溢價買單，但如何讓這些新功能普及得到認同，該是廠家和賣場終端認真思考的問題。

筆者隨機采訪的消費者均表示“如果賣場有WiFi信號，能夠提升自己的選購體驗，就會增強購買刺激”。蘋果產(chǎn)品在全球的熱銷，因為其專賣店能夠帶給顧客豐富多樣、無限制的產(chǎn)品體驗，設(shè)計得再好再炫的產(chǎn)品，如果不能讓消費者切實感受體驗，就失去了產(chǎn)品功能存在的價值。要知道，真正的購買是發(fā)生在駐步時而非行走中，如果眾商家都坐等智能電視市場突然爆發(fā)，自己坐收漁翁之利，誰又能成為那個掀起智能電視波瀾的蘋果呢？