【中國(guó)數(shù)字視聽(tīng)網(wǎng)訊】人工智能(AI)與商業(yè)的結(jié)合讓人類對(duì)未來(lái)生活充滿想象：在未來(lái)的百貨商場(chǎng)里，智能機(jī)器人將會(huì)替代導(dǎo)購(gòu)員，為顧客提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn);類似Siri的智能虛擬助手可能會(huì)嵌入各類不同消費(fèi)場(chǎng)景，依據(jù)個(gè)人偏好數(shù)據(jù)幫你做出決策;能識(shí)別個(gè)人偏好與消費(fèi)需求的智能系統(tǒng)可能會(huì)成為制造爆款的服裝設(shè)計(jì)師……

隨著AI底層技術(shù)的不斷發(fā)展，智能零售的時(shí)代正在向我們走來(lái)。

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研公司Tractica的數(shù)據(jù)，人工智能的全球收入將從2016年的6.437億美元增長(zhǎng)到2025年的368億美元。市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Forrester也預(yù)計(jì)，到2025年美國(guó)7%的工作崗位將被認(rèn)知技術(shù)(包括人工智能和自動(dòng)化)所取代。

在人工智能驅(qū)動(dòng)的零售時(shí)代，一直重視消費(fèi)者數(shù)據(jù)的零售行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了不少革命性的創(chuàng)新。比如被稱為“最強(qiáng)大腦”的IBM Watson人工智能系統(tǒng)、始終擁抱技術(shù)的星巴克、堪稱亞馬遜硬件入口的Amazon Echo……

這些玩轉(zhuǎn)人工智能的品牌，你一定要知道：

最強(qiáng)大腦：IBM Watson人工智能系統(tǒng)

IBM Watson的沃森人工智能系統(tǒng)是能夠使用自然語(yǔ)言來(lái)回答問(wèn)題的人工智能系統(tǒng)，由IBM公司的首席研究員David Ferrucci所領(lǐng)導(dǎo)的DeepQA計(jì)劃小組開(kāi)發(fā)。2011年，Watson在美國(guó)電視智力答題節(jié)目《危險(xiǎn)邊緣(Jeopardy!)》中第一次上演了人機(jī)大戰(zhàn)，最終擊敗兩位人類冠軍，贏得最后的勝利。這也讓市場(chǎng)營(yíng)銷人開(kāi)始真正意識(shí)到人工智能技術(shù)的強(qiáng)大。

Watson副總裁Stephen Gold表示，2016年是Watson發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。Watson的智能水平已經(jīng)達(dá)到系統(tǒng)輸出數(shù)據(jù)量與輸入數(shù)據(jù)量持平。目前，Watson能在幾毫秒內(nèi)生成一份個(gè)人心理語(yǔ)言簡(jiǎn)述文件，數(shù)據(jù)包含對(duì)個(gè)人的情感、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)言、情緒、購(gòu)買(mǎi)記錄以及社交媒體記錄的分析。

對(duì)于重視消費(fèi)者數(shù)據(jù)的零售商來(lái)說(shuō)，Watson強(qiáng)大的數(shù)據(jù)洞察技術(shù)能帶來(lái)不少智能創(chuàng)新。時(shí)尚女裝品牌Marchesa、Macy's(梅西百貨)、The North Face(北面)等品牌都開(kāi)始探索與人工智能的合作。

2016年6月，Waston為歐美時(shí)尚品牌Marchesa打造的一款高級(jí)定制“認(rèn)知禮服”首都亮相時(shí)尚界奧斯卡Met Gala的紅毯秀上，迅速成為了時(shí)尚圈的熱點(diǎn)。

Watson在分析海量數(shù)據(jù)后確定了最適合該品牌的服裝材質(zhì)、顏色以及設(shè)計(jì)風(fēng)格，禮服上精巧的LED裝置會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)Twitter對(duì)于#Met Gala#和#Cognitive Dress#話題的討論，并通過(guò)顏色燈光的變換匹配留言文本的語(yǔ)義情緒。

7月，Watson為Macy's開(kāi)發(fā)了一款利用人工智能的移動(dòng)工具M(jìn)acy's on-call，這款工具能不斷積累店鋪顧客的消費(fèi)信息，為顧客提供個(gè)性化定制解決方案，比如某件商品的店鋪位置及庫(kù)存信息等。梅西百貨希望通過(guò)這款工具提升了店鋪用戶體驗(yàn)，加深與客戶的關(guān)系，進(jìn)而刺激營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)。

而The North Face的創(chuàng)新案例標(biāo)明，人工智能的確有助于促進(jìn)產(chǎn)品銷量。去年12月，The North Face在銷售網(wǎng)站上發(fā)布了一個(gè)智能工具，前來(lái)購(gòu)物的顧客只需要回答購(gòu)物需求的問(wèn)題，就能獲得系統(tǒng)推薦的相關(guān)產(chǎn)品。

品牌在后續(xù)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用這款A(yù)I工具的購(gòu)物者的下單效果明顯更好，而且四分之三的用戶表示之后也會(huì)使用。

擁抱技術(shù)：星巴克

在走進(jìn)數(shù)字時(shí)代的品牌中，星巴克是名副其實(shí)的技術(shù)擁抱者。在上個(gè)月于美國(guó)曼哈頓舉辦的星巴克投資人見(jiàn)面會(huì)上，星巴克首席戰(zhàn)略官馬特·瑞安透露，星巴克將會(huì)利用人工智能和云數(shù)據(jù)等新技術(shù)促進(jìn)銷售增長(zhǎng)。

實(shí)際上，自從2008年創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨再次出山，星巴克便開(kāi)始積極走進(jìn)數(shù)字時(shí)代。2009年，星巴克發(fā)布了自己的第一款手機(jī)應(yīng)用，并在2011年整合了移動(dòng)支付功能。

2014年，星巴克聯(lián)合Ember推出了一款售價(jià)150美元的智能杯，用戶可以通過(guò)手機(jī)App控制杯內(nèi)液體的溫度。

2016年，在擁有積分服務(wù)的移動(dòng)支付App基礎(chǔ)上，星巴克在App內(nèi)開(kāi)發(fā)了一個(gè)類似Siri虛擬助手的工具“My Starbucks Barista(我的星巴克咖啡師)”，用戶可語(yǔ)音下單，并直接就近取貨，節(jié)省了排隊(duì)等待的時(shí)間。

在提升用戶體驗(yàn)、滿足用戶需求的同時(shí)，這款A(yù)pp還能追蹤消用戶偏好，挖掘顧客潛在需求，并基于消費(fèi)習(xí)慣數(shù)據(jù)為顧客提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦、促銷服務(wù)等。

目前相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，美國(guó)星巴克的交易訂單中有25%來(lái)自移動(dòng)支付，有800萬(wàn)(相當(dāng)于三分之二的忠誠(chéng)計(jì)劃會(huì)員)的用戶每月至少App消費(fèi)一次。

而在中國(guó)，星巴克已于2016年12月8日宣布與微信達(dá)成戰(zhàn)略合作，將在國(guó)內(nèi)近2500家星巴克門(mén)店接入微信支付，并計(jì)劃在2017年共同推出禮品卡社交功能。

科幻極客：Lowe's家居零售店

在家居零售商里，美國(guó)勞氏(Lowe's)公司開(kāi)發(fā)了自家機(jī)器人LoweBots。2016年9月，這款機(jī)器人已經(jīng)出現(xiàn)在舊金山的11家零售店里，為消費(fèi)者提供選購(gòu)咨詢相關(guān)服務(wù)。

LoweBots配備具有自然語(yǔ)言處理能力的AI組件以及傳感器，它能夠分辨人與物的區(qū)別，利用類似Siri的語(yǔ)音助手與顧客進(jìn)行交流，能通過(guò)攝像頭掃描物體告知相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，最終指引用戶到達(dá)對(duì)應(yīng)的貨架上。同時(shí)，LoweBots還進(jìn)行后端管理，及時(shí)為零售商更新庫(kù)存數(shù)量。

目前，機(jī)器人能幫助顧客簡(jiǎn)化尋找產(chǎn)品的過(guò)程，但更加個(gè)性化的服務(wù)仍需要員工協(xié)助。

此外，勞氏公司還與微軟合作為用戶提供基于AI技術(shù)的虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)。顧客在購(gòu)物時(shí)佩戴一款HoloLens頭戴耳機(jī)，能夠參與廚房場(chǎng)景的數(shù)字化設(shè)計(jì)。在體驗(yàn)過(guò)程中，HoloLens能夠從顧客的Pinterest(類似Ins的圖片社交軟件)賬戶上提取個(gè)人偏好數(shù)據(jù)，并提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦。

“隨著時(shí)間的積累，這款技術(shù)的算法會(huì)越來(lái)越智能，它很可能會(huì)變成一個(gè)了解你個(gè)人風(fēng)格的室內(nèi)設(shè)計(jì)師!”勞氏公司創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室的Kyle Nel說(shuō)。

智能精靈：亞馬遜Echo

家庭智能音箱Echo發(fā)布于2014年，目前已經(jīng)屬于亞馬遜的核心產(chǎn)品，亞馬遜嘗試將其打造成亞馬遜硬件入口。

它是一款小型的圓柱形智能音箱，內(nèi)置一個(gè)智能語(yǔ)音助手Alexa，能識(shí)別并反饋用戶的語(yǔ)音指令。用戶通過(guò)說(shuō)出喚醒詞“Alexa”來(lái)啟動(dòng)設(shè)備，可以詢問(wèn)其關(guān)于時(shí)間、天氣、百科知識(shí)等問(wèn)題，操作設(shè)定鬧鐘、播放音樂(lè)、購(gòu)物清單等功能。為確保在房間內(nèi)的任何地方接收到用戶語(yǔ)音指令，Echo頂部配有7個(gè)麥克風(fēng)裝置。

智能音箱Echo還承載著幫助亞馬遜于優(yōu)化用戶購(gòu)物體驗(yàn)，方便用戶在亞馬遜網(wǎng)站上下單。比如亞馬遜已為部分黃金會(huì)員提供的Dash購(gòu)物設(shè)備，其內(nèi)置了條形碼掃描儀和麥克風(fēng)，可以方便用戶將各類商品添加至購(gòu)物車。

數(shù)據(jù)顯示，今年圣誕期間，Amazon Echo系列設(shè)備(包括Echo Dot、Echo Tap、Fire TV Stick、Fire Tablet和Amazon Echo)的銷量創(chuàng)歷史最高，達(dá)到2015年圣誕假期的9倍。根據(jù)研究機(jī)構(gòu)CIRP的統(tǒng)計(jì)，截至2016年4月，Amazon Echo的銷量已經(jīng)突破300萬(wàn)臺(tái)。同時(shí)，第三方開(kāi)發(fā)者為Echo內(nèi)置的語(yǔ)音助手Alexa開(kāi)發(fā)的技能已經(jīng)從最初的十幾個(gè)增加到數(shù)千種。

亞馬遜的AI技術(shù)也已經(jīng)嵌入到不少品牌產(chǎn)品中，包括通用電氣(GE)、線上鮮花禮品店1-800-Flowers以及寶潔在內(nèi)的不少零售商。

2016年，通用照明發(fā)布了一款集成了亞馬遜Alexa功能的LED臺(tái)燈，臺(tái)燈連接wifi后可通過(guò)App控制智能燈泡，臺(tái)燈基座配有麥克風(fēng)和揚(yáng)聲器，可啟用Alexa語(yǔ)音助手功能控制設(shè)備。本質(zhì)上它實(shí)現(xiàn)了“亞馬遜Echo+環(huán)形燈”的功能，并能控制任何兼容Alexa的智能家居設(shè)備。

在剛過(guò)去的圣誕節(jié)，通用還推出了一款支持Alexa語(yǔ)音指導(dǎo)與互動(dòng)的GE Labracadabra實(shí)驗(yàn)套裝，套裝包括8種科學(xué)實(shí)驗(yàn)的演示。智能交互的功能會(huì)根據(jù)用戶的反饋優(yōu)化自身功能，加強(qiáng)了產(chǎn)品的趣味性和智能感。

當(dāng)然，Amazon Echo并不能代表亞馬遜在智能零售時(shí)代的野心。上個(gè)月，亞馬遜“不用排隊(duì)結(jié)賬”的新型便利店品牌Amazon Go在西雅圖開(kāi)張。消費(fèi)者刷App進(jìn)店，選購(gòu)商品后可直接出門(mén)，手機(jī)亞馬遜App會(huì)自動(dòng)完成交易過(guò)程。

數(shù)據(jù)崇拜：內(nèi)衣品牌Cosabella

在社交媒體購(gòu)物時(shí)代，許多品牌并不注重自家網(wǎng)站的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)。但意大利內(nèi)衣品牌Cosabella卻將利用數(shù)字化、智能化技術(shù)不斷優(yōu)化品牌網(wǎng)站，將其變成直接銷售產(chǎn)品的重要渠道。

Cosabella位于邁阿密的品牌團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)行A/B測(cè)試(新興的網(wǎng)頁(yè)優(yōu)化方法，用于增加轉(zhuǎn)化率注冊(cè)率等網(wǎng)頁(yè)指標(biāo))，而且與AI玩家Sentient合作開(kāi)發(fā)了與消費(fèi)者需求實(shí)時(shí)匹配的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，增強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，并促進(jìn)其做出消費(fèi)決策。

（編輯：gaolq）